Здравствуйте уважаемая Марина.

По поводу демонтажа старой двери я ничего сказать не могу не зная всех условий. Может быть наши мастера ошиблись, может быть старая дверь мешалась... Данный вопрос следовало решать с отделом установки и очень желательно по "горячим следам". У нас был прецедент, когда поспешно снесенную старую дверь не только восстановили, но и отреставрировали... на форуме как раз обсуждалось...

>Но потом стал подводить замок. Через месяц, нижний замок стал заедать при закрытии на 2-ом обороте, приходилось подталкивать дверь. Потом всё хуже и хуже. Сейчас нижний замок закрывается с трудом уже и на первом обороте, дверь приходится сильно толкать. Обидно, что дверь-то не из дешевых, замок тоже, а такие накладки уже произошли через месяц.
>Замок Матура 54.

Цитирую первый пункт правил пользования дверью.

Не пытайтесь сами ремонтировать дверь, если что-то затрудняет эксплуатацию двери, позвоните по телефону в Москве: 937-86-27, 109-43-02.

Вывод: Вы совершенно напрасно ждали. Вызывать мастера следовало при первых признаках неисправности. Не забывайте, что Вы купили не только дверь, но и сервис.

>Завтра хотим вызвать мастера, надеюсь он ответит на мой вопрос почему это произошло так быстро.

Причин может быть масса как в самом замке так и в двери (что вероятнее в Вашем случае, скорее всего недостаточно выверены (залюфтованы) ответные части). Увы, но любым вещам свойственно ломаться и изнашиваться. А гарантия существует для того, чтобы решением проблем занимались мы, а не Вы.

>В каком случае за вызов мастера я буду платить?

1) В случае окончания гарантийного срока.
2) В случае вмешательства в дверь или замки, кем-либо кроме наших мастеров.

Всё остальное - гарантийный случай и делается бесплатно.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ