Здравствуйте Наталья. Исходя из вашего описания проблемы, предпологаю, что у вас не подогнан замок под ответки. При закрытой двери, уплотнители сильно отжимают дверь, это давление передаёться на язычок, который приводиться в движение нажатием на ручку. Исправляеться элементарно при помоши дрели и шарошки в течении 5-15 минут. Но общения со Светланой вам не избежать и чем быстрее тем лучше. Может дойти до поломки замка и при отсутствии поданной вами заявки, случай не будет гарантийный.

С Уважением.
Игорь.