Видите, какая сложная ситуация получилась, а надо было всего-то, записать о неисправности замка или ручки в акт приёмки и сдачи двери. Дело в том, что установщики не имеют права, на ремонт замков и ручек, эти работы выполняет гарантийный отдел. Если-бы была запись в акте, то на следующий день вам бы перезвонил мастер по ремонту замков. Далее, вы подаёте заявку, на переклейку уплотнителей, но ни слова о ручке. На переклейку уплотнителей, не обязательно посылать, квалифицированного специалиста, такую работу могут выполнить и установщики, которые приехали на установку, в соседний дом. А если и те и другиеи передали на словах что у вас что-то с замком, то это - не имеет ни какого значения пока нет конкретной заявки на обслуживание от владельца. Раз заказчик молчит, значит его всё устраивает.

С Уважением.
Игорь.