>По имеющейся у меня информации, мастер посетивший Вас не смог оперативно решить проблему на месте и попросил что-то вроде тайм аута. Возможно, тут и возникло недопонимание.

Честно говоря, его не кто и не просил решить проблему сиюминутно. Повозившись с дверью и не исправив проблему он НЕ ОБЪЯСНЯЯ НЕ ЧЕГО просто собрал свои вещи и ушел.

>Мы ни в коей мере не устраняемся от решения проблемы, просто требуется экспертное заключение перед дальнейшими действиями. С Вами должен был связаться диспетчер сервисной службы и согласовать визит другого, более опытного мастера. После его заключения будет приниматься решение о дальнейших действиях и путях устраниения проблемы. Может быть надо будет более ловко отрихтовать направляющие, а может быть потребуются и какие-то более глобальные шаги. В любом случае решение будет найдено и недостатки устранены.

Связались не они, а я сам позвонил не дождавшийся ответной реакции. Правда это не особенно и важно, самое главное чтобы возникшие проблемы были устранены. Приобретая у Вас дверь мы вместе с дверью, как мне казалось, приобретали хорошее сервисное обслуживание.