Здравствуйте уважаемый Денис.

>1. Должна ли стоять пластиковая шторка на сувальном отверстии с внутренней стороны или считается, что на замках с металлической шторкой в этом нет необходимости?

Шторка должна стоять на всех замках. Подозреваю, что она даже установлена, но застряла в поднятом положении. Такое иногда бывает. Лечится по гарантии.

> И если да, то насколько сложно ее установить (будут ли сотрудники сервиса разбирать дверь)?

Разборка двери не требуется, проблема устраняется за 5-10 минут.

>2. Дверь стоит третий день. Сегодня случалась немного странная ситуация. Утром ушел один из членов семьи и закрыл только сувальную часть. Я стал закрывать цилиндровую часть изнутри, чтобы поднять шторку и не смог закрыть ее до конца. Вертушка не докручивалась на полоборота или даже оборот и если обычно шторка
>закрывает все отверстие, то в этом случае осталось минимальное (около квадратного миллиметра), но все же отверстие. После закрытия, открытия снаружи все стало в порядке, но в чем причина подобного поведения замка?

Увы, подобный симптом мне непонятен. Я бы предположил, что нечто попало в скважину замка и мешало подняться шторке, но Вы бы его скорее всего заметили...

Тут необходим осмотр мастером-гарантийщиком. Очень хорошо, если Вы сможете повторить ситуацию при нем.

О, один вариант я, таки, придумал: не могла ли быть нажата ручка после закрывания сувальдной части? Если защелка сброшена, то дверь смещается наружу и держится на ригелях. При этом может получиться так, что дополнительный ригель (от цилиндра) не может нормально зайти в свою ответную часть. Может быть именно это мешало закрыть цилиндровую часть полностью?

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ