Добрый день Антон.

Огромное спасибо за ответы.

Шторку смотрел с фонариком, не видно. Буду звонить в сервис.
Относительно цилиндровой части ситуация больше не повторялась.
Вполне возможно, что был именно предположенный вами вариант.
Но ригель по-моему выдвинулся в ответную часть. У цилиндровой части два оборота. При первом обороте шторка поднимается на половину, при втором полностью перекрывается. Остановка была
в положении когда шторка практически закрылась, остался где-то квадратный миллиметр просвета. После открытия/закрытия ключом с наружной стороны все заработало. Еще раз спасибо за ответы.