Уважаемый Юрий, честно говоря, и я не усмотрел большой грубости, или принципиальных некорректных действий со стороны консультанта.

Но и Ваше возмущение тоже понимаю, иногда сам сталкиваюсь с тем, что мои ожидания не совпадают действительностью, и это может вызвать негативное впечатление.

В любом случае, мы благодарим Вас за доверие, и просим прощения за доставленные неудобства!

Постараемся сделать всё в лучшем виде, ну и будем рады видеть и читать Вас в более добродушном настроении :)