Здравствуйте, Уважаемая Екатерина!

>С Вами был заключен договор на стальную дверь от 11 февраля 2012 года, сегодня 12 марта 2012 года. На счет двери никто не позвонил, сроки по договору нарушены.

Дверь была готова к указанному в договоре сроку (даже чуть раньше), но не было связи с вами. Сотрудники отдела монтажа утверждают, что неоднократно звонили по указанному в договоре телефону, но так и не дозвонились до заказчика.

>Я решила позвонить сама, меня соединили с замерщиком который приезжал Антипов Андрей, и сказал я уточню по заказу и перезвоню, прошло 3 часа, мне не перезвонили.

Андрей в этот момент был на замере, но, видимо, работа заняла больше времени, чем он планировал и к моменту её завершения уже никого в офисе не было, кто бы мог дать необходимую информацию по вашей двери. Конечно, замерщику следовало бы позвонить вам и сказать, об этом.

>в 19-55 я сама позвонила, на что сказали что уже никого нет, а на мой вопрос: "Это нормальная практика, что я сама должна беспокоиться о своем заказе, что если сроки переносятся (всякое бывает) то вы никак не информируете, и когда Ваш сотрудник обещает перезвонить и не перезванивает?!" на это мне ответили, что девушка ничего не знает, я спросила а у кого можно мне узнать, она предложила позвонить в гарантийный отдел уже завтра.

Действительно, в это время вам девушка из горячей линии помочь не могла.

>Хочу подытожить, дверь нам нужна срочно, у нас идет ремонт, если бы мы знали что так все это задержится и будет такое обращение никогда бы не обратились к Вам. В будущем рекомендовать Вас никому не будем, хотя изначально были довольны.

По моим сведениям, с вами уже созвонились из отдела монтажа и согласовали дату и время установки двери.
Надеюсь сушившиеся недоразумение не нарушило ваши планы.