>Быть аккуратными нет возможности, т. к. наши бабушки не видят этот хвостик в силу возраста.

В таком случае, замените цилиндр на другой, без хвостика на ключах. Наша сервисная служба может помочь в этом вопросе. Их телефон (495)937-86-27.

>просим установить оригинальную фупнитуру, ведь платили мы именно за нее.

Посмотрите, пожалуйста, техническое задание в вашем договоре. Там указаны какие накладки вы заказали. Должны быть как раз накладки Mottura.
Или при ответе на это сообщение в поле "адрес" укажите ваш контактный телефон и адрес, или номер двери, или договора, мы проверим комплектацию двери.