Здравствуйте, Уважаемый Евгений!

>Дверь устанавливали 20.09.2011 и претензий ни к внешнему виду, к установке и к работе замков не было.
>После снятия защитной пленки с внутренней стороны двери мною лично был обнаружен дефект декоративной панели следующего характера: от места расположения дверного глазка по непонятной "синусоиде" обнаружена траектория трещины, которая заканчивается в месте крепления задвижки. Вторая подобная синусоида "зарождается" в месте крепления дверной ручки и следует по дверному полотну в неизвестном направлении.

Смотрите, раз при приеме двери эти трещины отсутствовали, значит они появились позже, скорее всего пока дверь была упакована.

>Я сделал звонок в службу сервисного обслуживания и рассказал об этой проблеме. Меня выслушали и сказали, что со мной свяжутся завтра.

Да, я думаю, что нужно сначала осмотреть панель и потом делать выводы о том, из-за чего появились трещины.

>Единственно неприятно было в разговоре услышать от оператора о том, что это было сделано скорее всего моими рабочими... может мной... может кем-то еще... . Я лично снимал пленку и обнаружил эту проблему, дверь имеет "девственный вид", муха не садилась.

И это тоже может быть, что панель была повреждена по ходу ремонта. Но не будем гадать, посмотрим характер трещин, станет яснее.

>Я сам был в шоке от увиденного на двери, купленной за 78 000 рублей.

Заметьте, когда вам дверь привезли и установили, этих трещин не было.

>И мне совершенно не интересно заниматься восстановлением товарного вида двери и доказывать, что моей вины в данном факте -нет!

Может быть, никаких действий с вашей стороны и не потребуется, если окажется, что панель вышла из строя из-за какого-то брака или неправильной установки или еще по каким нибудь гарантийным причинам.

Но вообще, сами по себе панели повреждаются довольно редко. Обычно это связано с нарушением правил эксплуатации двери.

>Прошу в короткие сроки прислать специалистов и выявить причину, а так же предложить объективное решение этой проблемы.

Скорее всего выезд мастера понадобится, но вы не могли бы сделать пару снимков поврежденных участков и выслать их нам на garant@door.ru. Хочется предварительно осмотреть панель.