Здравствуйте, Уважаемая Вера!

>Первое, что мне не понравилось, - мастер с ходу стал рассказывать истории, как он со мной пытался вчера (т. е. в пятницу - 21 мая) связаться, хотя никаких звонков не было, да и договоренность была на 17-18 мая.

Не могу точно сказать, звонил вам мастер, или нет, но у нас та же информация, что не смог дозвониться.

>На мой законный вопрос о новом наличнике он заявил: зачем его менять, я сейчас этот подпилю и подклею.

Дело в том, что мастер приехал к вам с одной планкой наличника, но оказалось, что заменить одну лишь планку невозможно, ввиду того, что планка было крепко связана с квадратом над ней. А самого квадрата на замену мы не изготавливали и соответственно у мастера его не было. Признаем, что не учли такую вероятность развития событий, и в целом - ошиблись, за что просим принять наши извинения.

>В понедельник приехал мастер, с ходу заявил, что он будет исправлять старый наличник.

Да, поскольку не было необходимых "запчастей" на замену, мастер решил попробовать исправить старый наличник.

>В итоге всей истории - в вторник утром я обнаружила практически такой же горб на наличнике.

Понимаю ваше возмущение, увы, попытка отремонтировать старый наличник не обвенчалась успехом.

>Куда пропал тот наличник, который якобы изготовили в начале мая?

Планка наличника была и есть, однако отсутствует вышеупомянутый квадратик, который в данный момент изготавливается. Это не должно занять много времени. Как только квадрат будет готов - мастер снова приедет и заменит наличники с квадратом.

>Я уже многие годы пользовалась услугами СТАЛа, но с таким подходом сталкиваюсь впервые. Разъясните мне, это в порядке вещей стало у Вас или мне не повезло?

Были допущены несколько мелких недочетов, которые и послужили причиной возникшей ситуации. Но мы все исправим.

Еще раз прошу принять наши извинения за отнятое у вас время и доставленные неудобства.