Хохо, как все интересно :) Если у ваша дверь на гарантии, то вам попросту нужно узнать следующее:
1. Есть ли в СПБ. сервисная служба наших дверей.
Сделать это можно след. образом - 8-495-983-00-70 Тел. гарантийного отдела.
2. Если же данной службы нет, я думаю данную услугу по ремонту вашего замка вам можно получить все равно только в этом отделе ( если конечно бесплатно (по гарантии)

P.S: Я вот например в Питер бы с удовольствием скатался, благо сейчас это можно сделать до вольно быстро имея скоростные поезда. 4 часа в одну сторону и ты на месте :)