>А расскажите, пожалуйста, что есть в Вашем понимании гарантийный случай?
>сводится ли это к правилам приемки и эксплуатации дверей?
>или, как выяснялось, есть более широкое трактование Вами Ваших правил?

Здравствуйте, Юлия!
Более широкой трактовки правил нет, гарантийные случаи сводятся к правилам.

>А то прочла вот тему на форуме: У Елены, сломался замок, и произошло это от того, что в него попала оберточная пленка от двери" , и сразу же выяснилось, что дверь при ремонте в квартире, владельцам этой двери "нельзя оборачивать пленкой и прочими защитными материалами самим", а только Вы и с Вашего позволения, так сказать. Иначе это не гарантийный случай. В той же теме выяснилось, что Ваши правила эксплуатации и прочего намного шире, нежели описаны на бумаге. Расскажите о них нам, пожалуйста? Широту, так сказать.

Любое вмешательство в конструкцию двери силами заказчика является случаем не гарантийным и часто приводит к поломке.
В общем-то этим всё сказано.
Поэтому заклинившая замки пленка, приводит к платному вскрытию двери и платной замене замка. Прибитые к декоративной панели "когтеточки" снимают панель с гарантии.
Предугадать и запретить все не желательные воздействия невозможно, но общий смысл таков: хотите что-то сделать с дверью самостоятельно - подумайте, обратитесь к нам за советами. Мы в этом никогда не отказываем. А если ваши действия в итоге привели к поломке, совершенно очевидно, что гарантийным случаем это являться не будет.


>А еще расскажите, пожалуйста, про гарантию на замки? и какие документы важно иметь на эти Ваши замки, без которых гарантия не действительна? как об этом информируют покупателей? И как эти самые документы выдаются владельцам?

При заказе двери заполняется договор с приложением (ссылку давал выше), в которых прописаны гарантийные обязательства и правила эксплуатации. Документы заполняются в двух экземплярах, подписываются представителем нашей компании и вами, один экземпляр остаётся вам.
Именно эти документы и необходимо иметь при гарантийных случаях.