Добрый день!

Я бы сказал: "Похоже на удар ригелями о коробку." Гребенка крепления ригелей искривлена, ригеля не соосны друг-другу и/или замку и нормально не выходят. Второй вариант - проблема с вертикальными ригелями и/или девиатором.

По описанию - проблема не в замке. Что-то мешает ригелям выходить. С ручки усилие передается малым рычагом и оно меньше, поэтому она стопорится. С ключа и вертушки передача усилия лучше, поэтому затирание удается преодолеть.

Надо наблюдать каждый ригель (включая верхний, нижний и девиатор, если есть) в момент закрывания (до и в процессе затирания) и смотреть, где нет люфтов. Когда они появляются и пропадают. Скорее всего проблема найдется и её можно будет устранить.

Мир, труд, май!
Слава труду!