Доброе время суток, уважаемый Антон.

>После сегодняшнего отчета от Дмитрия, я начал, честно говоря, немного нервничать.
> Почему-то получается так, что следом за похвалой, обязательно начинается серия проколов...

Как мне представляется, никаких причин для переживаний нет. И быть не должно. :) Просто всем мало-мальски "практичным" людям, таким как я и (позволю себе) Александр Витшас, кажется, что если всё на 100% "хорошо", значит где-то подвох. Значит маловато мы получили (товаров и услуг) за свои кровно заработанные (я искренне надеюсь). Вот если к нам после команды и замерщиков и установщиков (которые - О ЧУДО - ничего не вымогали) еще и сервис служба с улыбкой на лице раза 2 заглянет и все уже почти "натянутые" оплошности исправит ... ВОТ ТУТ УЖЕ БУДЕТ СПОЛНА !!!

И мне кажется, это правильно. Так и должно быть. Многие будут чувствовать себя комфортно только тогда, когда по их мнению состоявшийся обмен (деньги - товар / услуги) будет как минимум равноценный, опять же с их точки зрения (а Вы понимаете какая она бывает). А еще лучше, если я буду чувствовать (мне будет казаться), что я получил больше, чем мог бы за "такие деньги". И это кто-то может назвать "жадностью и жлобством", а я бы сказал, что это ощущения себя СУПЕР-клиентом.
Правда, как всегда у любой медали есть обратная сторона: продавцу (читай фирме "СТАЛ") нужно умудриться найти золотую середину (как в любой экономической задачке):
1) создать вышеописанную иллюзию у клиента, поставив ему при этом, без сомнения, качественный товар и услуги
2) не дать сесть себе на шею особым представителям СУПЕР-клиентов ;) ... многие могут просто начать наглеть без меры
3) как минимум выйти на хх% (необходимый Вам) уровень рентабельности ... может быть это точка "безубыточности" заказа, может быть какая-то минимальная рентабельность.

Как бы то ни было, личные впечатления и рекомендации людей стоят неоценимо дороже любой самой дорогой рекламы. Гомосапиенсы склонные верить себе подобным скорее, чем "бравым лозунгам" ярких афиш и стикеров. Хотя, сам я склонен верить на 100% ТОЛЬКО себе люмому :) в технических вопросах. Как говориться "доверяй, но проверяй" - иначе стояла бы у меня дверь от "Геометрии металла".

С уважением,
Станислав Чернов.

З.Ы. Все вышесказанное является исключительно IMHO (если Вы знаете, что это) ;)