Здравствуйте уважаемый Максим.

>Приобрел 8 апреля дверь Стал 60 на распродаже (дверь на 15-20 % процентов дешевле если заказывать).С виду дверь не бракованная , замки хорошие. Заказ принимал Александр. После установки при расплате заинтересовала надпись о гарантии , 12 месяцев, при том что на замок Kale 257 и личину Cisa Asix гарантия до трех лет. Позвонил в главный офис менеджеру . Он мне сказал ,что на двери ( заметьте не дешевые) купленные на распродаже гарантия 12 месяцев, вне зависимости от замков. Хотя во время заказа Александр про эту минигарантию мне ничего не говорил.

Тот факт, что менеджер не обратил Ваше внимание на гаратийный срок - наше упущение, признаю. При этом, несколько не ясно, читали ли Вы договор, который подписывали? Срок гарантии прописывается отнюдь не мелким шрифтом в конце... В договоре указывается около сотни параметров двери и по каждому могут возникать вопросы типа "не обратили внимание".

> Получается, обычный потребитель делая покупку должен вникать в технологию изготовления данного продукта, а менеджеры получают свою зарплату только держа в руках шариковую ручку оформляя заказ. Вот и получается ,что на выставке продается некондиционный товар (ладно если недостаток в царапинах, а если в размерах). Вообщем неприятное впечатление складывается.

На распродажу двери попадают разными путями. Это во-первых, двери со стендов, во-вторых, "отказные" по разным причинам, в-третьих, двери с небольшим браком отделки или изготовленые с ошибкой в размерах. В любом случае, это двери бывшие в употреблении (как минимум на самой распродаже) от одного дня до нескольких месяцев. Это первая причина снижения срока гарантии - замки не новые. Вторая причина - уценка. Дело в том, и это не секрет, что в стоимость двери закладывается и некая сумма на её возможный ремонт в будущем. Продавая же дверь с уценкой (бывает до 50%) мы недополучаем в том числе и "гарантийные" деньги.

При этом следует признать, что информация о малом гарантийном сроке на распродажные двери у нас недостаточно отражена в прайсах и гарантийной таблице. В ближайшее время исправим.

И в заключение, хотелось бы извиниться за тот факт, что наша работа не в полной мере Вас удовлетворила и что впечатления о нас остались не самые радужные. Постараемся на будущее работать лучше.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ