Здравствуйте, Антон!

Вчера мне поставили дверь (договор №494 от 31.10.2002г.).
К сожалению, должен констатировать наличие претензий к Вашей фирме. Надеюсь, что все вопросы удастся урегулировать в рабочем порядке.
В соответствии с условиями договора №494 от 31.10.2002г. Ваша фирма обязалась изготовить и установить мне дверь металлическую с замками, фурнитурой и отделкой. В частности, в качестве нижнего замка мною был выбран (по Вашему каталогу, в момент заказа, замерщик Спицын С.В.) замок сувальдный четырехригельный с защелкой и двумя вертикальными тягами фирмы Mottura 52.771. Аналогичная информация (касательно ригелей и тяг) содержится на Вашем сайте - http://www.dveri-stal.ru/c_mottura_locks.php. При установке двери обнаружилось, что замок сувальдный нижний содержит ТРИ ригеля, защелку, и две вертикальные тяги.
При анализе информации, содержащейся на сайтах иных производителей дверей (и продавцов замков):
http://www.vashdom.ru/php/yhbrowse.htm?bid=117&id=12717
http://www.metaldoors.ru/furnitura/locksit.htm
http://www.palladium.ru/catalog.xgi?&group_id=22&vendor_id=3842
выяснилось, что замок Mottura 52.771 действительно должен содержать ЧЕТЫРЕ ригеля, защелку и две вертикальные тяги.
Из изложенного возможно сделать следующие выводы:
1. В изготовленную и установленную мне дверь вмонтирован не тот замок, за который я заплатил. В силу отсутствия специфических знаний обоснованных претензий в момент установки я не выдвинул, однако сделал соответствующее замечание установщикам - Михаилу и Валерию(?), которые ответили мне, что замки Mottura 52 серии все с ТРЕМЯ ригелями. Таким образом, повторно подтвердилось наличие разногласий.
2. Ваша фирма ввела меня как потребителя в заблуждение, что чревато применением гражданской (Законы "О защите прав потребителей" и "О рекламе") и уголовной (ст. 182 Уголовного Кодекса РФ) ответственности, так как на Вашем сайте и в Вашем каталоге, используемом при выборе замка, устанавливаемого в производимую Вами дверь, содержится иная информация о продаваемых Вами фактически товарах.
3. В соответствии со ст. 737 Гражданского Кодекса РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет со дня приемки результата работы, заказчик вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного повторного выполнения работы; безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены.

Ожидаю Ваших пояснений по поводу сложившейся ситуации и предложений по ее урегулированию.

С уважением, Деев А.О.