К сожалению, Вы не дали исчерпывающего ответа на мой вопрос.
Кроме того, Вы не совсем правы насчет того, что я получил "лучший" продукт и не основании этого не могу предъявлять к Вам никаких претензий. Дело в том, что выбирая замок по Вашему (фирмы Стал Н, а не Mottura) каталогу, я, как потребитель, исходил из количества ригелей (4 шт.), и из наличия у Вас именно этого замка. Вы же поставили мне иной замок, не согласовав данное изменение со мной, как заказчиком, и при этом говорите, что я не прав. В данном случае не имеет никакого значения то обстоятельство, что у вас нет требуемого замка, или то, что Вы считаете трехригельную модификацию лучше.
Я рискую показаться странным, но население при выборе замка исходит из соображения - "чем больше ригелей, тем лучше". Следует учесть также, что большинство сувальдных замков, представленных на Вашем сайте, и на сайте Mottura, являются четырех ригельными.
Таким образом, Ваши доводы не позволяют считать конфликт исчерпанным. Следовательно, я вправе ожидать от Вас каких-то более конкретных действий, помимо принесенных извинений.