Ситуация следующая:
30 декабря у жены украли ключи. Я позвонил на фирму "СТАЛ" и 31 декабря приехал мастер менять замки. За оперативность я искренне благодарен. Я не ожидал такого. Я думал, что все праздники буду сидеть дома.
Было принято решение менять все замки. При разборке двери мастер возился часа 2, пытаясь сохранить ламинированную панель. Но не вышло - она была намертво приклеена. В итоге она лопнула. Мастер сказал, что заменят бесплатно и при звонке на фирму мне тоже это подтвердили. Но позже, уже в этом году мне объяснили, что при разборке двери панель если можно сохранить - хорошо, если нет - клиент попадает на деньги. Все понятно, но мне об этом ни устно ни письменно не сообщили до начала работ. Возможно я бы обошелся заменой цилиндра.
Я намеренно не называю имен и адреса. Хочу лишь понять почему так?

И еще вопросик: можно ли установить цилиндр, которого у Вас нет в прайсе? т.е. купить самому. Как это отразится на гарантии?