Здравствуйте уважаемый Gardener.

>Я намеренно не называю имен и адреса. Хочу лишь понять почему так?

В принципе, по нашим правилам, в случае невозможности сохранить панель за её восстановление действительно должен платить заказчик. Но при условии, что он заранее об этом предупрежден.

В Вашем случае, поскольку Вас не предупредили (а вернее наоборот, сообщили об обратном), мы конечно же восстановим панель за свой счет. Сервисная служба уже в курсе - вопрос будет решен в Вашу пользу. Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию.

>И еще вопросик: можно ли установить цилиндр, которого у Вас нет в прайсе? т.е. купить самому. Как это отразится на гарантии?

Установить цилиндр преобретенный на стороне можно, но это отразится на гарантии отрицательно. Если устанавливать цилиндр будут наши сервисники, то Вы потеряете гарантию на замок, в который будет установлен цилиндр. В случае самостоятельной установки, Вы можете потерять гарантию на всю дверь.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ