Здравствуйте уважаемая Светлана.

Я понимаю, что в данном случае словами делу не поможешь, но всё же примите, пожалуйста, мои извинения за отвратительную работу отдельных наших сотрудников. Читать Ваше сообщение было тяжело и стыдно...

Я передаю Ваш адрес в сервисную службу - исправлением ситуации будут заниматься другие люди и в режиме максимального удобства для Вас. Незаконно взятые деньги мы безусловно вернем.

А теперь у меня есть несколько вопросов:

>У меня осталось ужасное впечатление. Фирма в фирме, установщик-частный предприниматель,а в фирме СТАЛ он просто подрабатывает.
>Почему замерщик ни слова не сказал о какой то сложной установке? Как установщик смог определить сложная установка или нет, не глядя?
>Какая сложная установка? Совершенно обычная установка с расширением проема.

Почему Вы сразу не проинформировали нас о подобном нарушении, благо Вы ясно понимали, что ситуация не нормальная?

Увы, если у нас завелся вредитель, то узнать о нем мы можем только благодаря сотрудничеству и обратной связи от наших заказчиков... А так получается, что недобросовестный сотрудник продолжает работать и "обижать" новых и новых заказчиков...

После установки, Вам должны были перезвонить из отдела установки и узнать Ваши впечатления.
1) Позвонили ли?
2) Если позвонили, то почему Вы не сообщили о вымогательстве?

>Через какое то время мы обратили внимание на гул, оказалось что из двери дует, причем очень сильно по всей высоте сбоку.
>Я позвонила в сервисный центр, ...

Опять тот же вопрос: почему при очередном контакте с фирмой Вы не сообщили о причинах вышеописанного недовольства?
Узнав о ситуации, мы могли бы заменить халтурщика и второй части Вашего письма просто не было бы...

>Теперь я сижу и думаю, куда мне звонить, и сколько ещё потребуется времени и приездов что бы довести дверь до нормального рабочего состояния...

Звонить не надо. Вашу заявку, с соотв. комментариями, я уже передал. Естественно, что исполнять её будут совсем другие люди.

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ