>это уместно сказано? или вы про себя? тогда что мешает вам настроиться?

Судя по всему, шутка была не уместной. Простите, если мои слова показались оскорбительными.

Уважаемый Дмитрий, в пятницу мастер выехал в вашем направлении, но, по его словам, не смог найти адрес. После чего он развернулся и приехал обратно в офис. Почему не позвонил нам или вам, и не сообщил о том, что не может доехать - загадка. Это крайне странное и нехарактерное поведение для сервисной службы.

Пожалуйста, примите наши извинения за это недоразумение. Мы определили другого мастера, который и проведет все необходимые работы.