>Сегодня с утра позвонил установщик, привез накладку, все хорошо. Так что ситуация разрешилась.

Рад, что мои опасения не оправдались.

>В активе СТАЛ - хорошая продукция, профессиональные люди (замерщики, установщики). И ориентированность на клиента, все-таки это видно, спасибо!

Спасибо за столь высокую оценку. Нам очень приятно.

>Моя основная претензия - звонишь, девушка отвечает "с вами свяжутся" и тишина. Больше претензий нет - проблемы с наличием накладок я прекрасно понимаю.
>Вы знаете, Александр, я наверное ошибаюсь, но по результатам у меня сложилось впечатление, что у вас хорошо работает прямой процесс: консультация, замер, заказ, производство, звонок Заказчику, согласование времени установки, установка, ожидание каких-то долгов по фурнитуре, звонок, установка.
>А попытка узнать на какой стадии дверь, когда будет готова, когда можно ожидать фурнитуру - буксует. Если есть возможность - обратите, пожалуйста, на это внимание.

Да, вы правы. Мы обратим внимание на этот вопрос, и постараемся наладить работу с заказчиками.

Но хочу сказать, что для большой компании тяжело оперативно реагировать на неожиданные ситуации, так как сведения, которые требуются заказчику собираются и передаются через множество людей, и каждая передача требует времени.
В обычном же режиме контакты между отделами налажены и информация течет упорядоченно и без задержек.

Некоторые шаги, правда, у нас уже сделаны. К примеру, с тем что я работаю: когда на форум приходит рекламация, вопрос или просьба от заказчика, чаще всего информация по заказу, а также решение со стороны ответственных лиц поступает автоматически и быстро без дополнительных действий с моей стороны.

>Спасибо! Мои рекомендации тем кто сомневается - если дверь, то надо заказывать в СТАЛ.

Спасибо, большое. Я как-то говорил, что с нами как минимум интереснее :)