Стала заедать личинка замка Mul-t-Lock.
При покупке двери на него обещелась гарантия 10 лет. С момента установки прошло 7 лет.
При обращении в службу сервиса выяснились интересные подробности:
1) Несмотря на наличие у меня на руках гаратийной карты я должен был сохранять бумажный договор. Менеджер нашла меня в базе данных, номер на гарантийной карте совпал с тем, что у них записано в компьютере, т. е. в фирме Стал есть полная информация о моем заказе! Но все равно я должен предъявить бумажный договор. Бред!
2) Гарантийному мастеру я должен предъявить все 5 оригинальных ключей!!! Говорю менеджеру: один у меня потерян. все-таки 7 лет уже прошло.
Ответ: гарантия не действует!
Вопрос: Почему?
ответ: Раз вы потеряли ключ, значит делали дубликат. если вы его заказывали не у нас, значит могли повредить личинку.
говорю: дубликатов нигде не заказывал, пусть мастер приедет и установит причину неисправности. Если повреждение по моей вине, то я заплачу за ремонт.
ответ: если не предъявите все 5 ключей, то гарантии нет и ремонт только за деньги.
В фирме Стал клиент заранее виновен, даже если он не виновен. Презумпция невиновности не действует. Вот она хваленая гарантия.
Даже интересно, если бы у меня сохранились все 5 ключей, то какую бы они новую причину придумали чтобы отказать в гарантии.