>На карте написано: дисконтная и гарантийная карта. Слово гарантийная я не сам написал.

Уважаемый Алексей, да, действительно так написано.
Я думаю, корректнее было бы написать "сервисная", так как карточка предоставляет скидку 10% при платных услугах сервисной службы.

>Может решить ее еще проще? Например, предъявить паспорт мастеру на месте, раз информация по двери и обо мне (владельце двери) у вас имеется? Стоит повернуться лицом к клиентам, а не создавать надуманные проблемы.

Мы будем благодарны, если и вы пойдете нам навстречу. Все-таки, договор утратили не мы :)

Согласитесь, вполне справедливо, чтобы заказчик сам позаботился о необходимых документах подтверждающих его права на гарантийное обслуживание,
тем более, что мы такую возможность даем.

А без договора не обойтись, так как мастер, которого мы направляем, обязан на месте сверить настоящую дверь с договором,
посмотреть комплектацию и получить другую информацию, нужную для диагностики и исправления неполадок с дверью.

>Как сделать так, чтобы эту информацию выдавал менеджер на телефоне, а не отказывал в гарантии?

Я эту информацию получил от руководителя гарантийного отдела. Оператор также присутствовал при разговоре, и уверен, учтет эти нюансы в будущем.

>С кем связаться чтобы вызвать мастера? По телефону указанному на сайте меня отшили и отказали в гарантии по причине потери ключа.

Я не могу комментировать ваш диалог с оператором, так как не присутствовал при нем.
Но очевидно, что произошло некое недоразумение, которое, надеюсь, больше не повторится.
Для вызова мастера смело обращайтесь по тому же телефону: (495)983-00-70.

>Можно решить вопрос с копией договора, чтобы не тратить день на визит в офис? возможно его прислать по электронной почте или сообщить его реквизиты мастеру, чтобы он сверил с моим паспортом на месте?

К сожалению, договор возможно восстановить только в центральном офисе.

Пожалуйста, поймите нас правильно. Когда речь идет о двухсторонних обязательствах, мы ожидаем от заказчиков равноправного отношения к нам.
От вас договор - от нас работа.