Здравствуйте, Уважаемый Денис!

>Заказывал двухстворчатую металлическую входную дверь в компании Стал 12 мая 2012 года, заплатил 100% предоплаты и вперед за доставку и сборку двери (124000руб.). По договору дверь у меня должна была стоять на объекте через 30 рабочих дней. В этот срок мне привезли дверь, но она оказалась с обычным стеклом, а по договору д. б. с тонированным, я заказывал именно тонированное стекло!!! Менеджер сначала пытался меня убедить, что я ошибаюсь и дверь именно такая, какую я заказывал. Когда менеджер компании Сталл все-таки открыл договор и прочитал там "тонированное стекло", он пообещал мне заменить в моей двери обычное стекло на темное, как и должно было быть по договору.

Увы, действительно к нам от производителя поступил стеклопакет с очень низкой тонировкой. Но поскольку в нашем с вами договоре был указан именно тонированный - то дверь была принята назад на переделку.

>Все сроки по отделке у меня провалились, менеджер компании Стал, обещал мне в течении 3-х недель, что вот-вот дверь будет готова. И вот 10 июля 2012 г. мне привозят на объект переделанную дверь. Стекло в двери темное, но внутри стеклопакета краска, мусор, пятна и пузыри на стекле.

Мы очень сожалеем, что и второй стеклопакет в двери вас не устроил, и признаем, что действительно покрытие имеет небольшие изъяны. Поскольку эти стеклопакеты изготавливаются под заказ, у нас не было возможности оперативно установить другой.

В качестве компенсации за этот недостаток и доставленные вам неудобства мы предложили вам несколько вариантов на выбор:

1. Вернуть вам деньги за стеклопакет.
2. Предоставить скидку от стоимости двери в размере 25%.
3. Переделать стеклопакет еще раз.

По моим сведениям эти предложения были вами отвергнуты.

>Созванившись с менеджером компании Стал, я попросил вернуть мне деньги. Всю неделю созваниваясь с менеджером компании Сталл и его руководителям, я понял, что деньги мне никто не собирается возвращать. Сначала менеджер, а потом и его руководитель сообщили мне, что они не решают финансовые вопросы, их решает коммерческий директор.

Поскольку обнаруженные в стеклопакете дефекты незначительные, а дверь изготавливается под заказ, то вопрос возврата денег неоднозначный и требует рассмотрения руководства.

>Я просил переговорить с их деректором, но мне отвечают: Пишите ему письмо и отправляйте по почте.

Мы просим направить к нам официальное письмо потому, что именно такой порядок рассмотрения претензий предусмотрен законодательством РФ. Вы можете отправить письмо по почте или же подъехать в центральный офис самим. После того, как мы получим ваше письмо, оно будет рассмотрено и вам будет отправлен письменный ответ.

Это стандартная процедура, точно такая же, как и составление письменного договора.