Полина, здравствуйте!

Выяснили подробности по поводу сервиса вашей двери. Описываю ситуацию так, как видим её мы.

>Сломалась в двери, которая была установлена более 10 лет назад задвижка, вызвали мастера поменять, а дальше...
>Часть 1. Чудесный мастер. Приехал, почему-то начал просить табуретки, удлинитель, дрель, да, приехал один, поэтому снимать дверь пришлось помогать мужу.

Перед выездом сервисная служба интересуется: может ли заказчик помочь мастеру, при возникновении такой необходимости. Если заказчик против - выезжает бригада из двух человек.

>Результат работы мастера - дырка во внутренней декоративной панели. Прекрасно, что после этого он требовал оплатить выезд, а менеджер по телефону предложила поменять панель за наши же деньги. Интересно, и кто-то на это соглашается?

До 2012 года панели "ламинат" на наши двери подклеивались. Снять такую панель без повреждений в 99% случаев невозможно. Что случилось и в этот раз - но компания изготавливает панель заказчику бесплатно.
Не смотря на то, что гарантийный срок на дверь уже закончился, мы изготовили панель за свой счёт на место повреждённой.

>В итоге, конечно, оплачивать ее не пришлось, но заменили другим типом панели, нашей уже не оказалось (тот, кому важен дизайн, может получить неприятный сюрприз).

Да, время непростое. За прошедшее десятилетие у нас сменился поставщик панелей, и тот цвет ламината, который был установлен у вас - выбыл из ассортимента.
Чтобы максимально соответствовать дизайну, за доплату, можно было выбрать панели из другой группы. Но с заказчиком была согласована панель точно такого же типа, просто другого цвета.

>Часть 2. Чудесный менеджер. Приехал другой мастер, посмотрел, развернулся и уехал со словами, что одному тут не справиться. Здорово работает менеджер. Интересно, почему такую информацию нельзя донести до мастеров заранее, и для этого нужно приехать аж два раза. При этом и мы тратим время, и мастера. На ответственное хранение к задвижке добавилась новая панель.

Спасибо за комментарий. Действительно, получилось не очень красиво, мы внесём коррективы в регламент работы подразделений.

>Часть 3. Ребята провозились 4 часа, но запороли новую панель, жалко было их, уже чуть-чуть осталось, но это уж скорее форс-мажором можно назвать.

Да, при замене панели, к сожалению, мастер ошибся и неправильно сделал отверстие под существующую систему запирания. В результате, панель опять уехала в цех и все стали ждать новую.

Краткая хронология.
13.11.2017 поступила заявка на замену задвижки на двери, у которой кончилась гарантия.
26.11.2017 все работы были завершены в ходе которых мы заменили задвижку, замени бесплатно внутреннюю панель и взяли с заказчика ТОЛЬКО за саму задвижку 2650 рублей, без стоимости выезда.

За взятые деньги (2650 рублей) заказчик получил на руки бланк строгой отчётности.

>В таком случае было бы интересно узнать результаты вашего разбирательства. И все-таки получить ответ на вопрос, дает ли та бумажка гарантию и если да, то на какой срок.

Полгода гарантии на саму задвижку.