Уважаемый Антон!
Мне совершенно не интересно махать кулаками. Последнее замечание. Я работаю в крупной компании поставщике бэк-офис решений для нефтяного трейдинга. У нас около тысячи постоянных клиентов. Бывает они делают глупости, бывает ошибаются, иногда мы ошибаемся. Но никогда у нас не опускаются до разборок типа: мы еще проверим кто сделал это вы или мы или вы говорите, что это наш баг, но наш программист утверждает, что это ваша вина и лично мы больше верим нашему программисту, а не вам :-)
Может Вы слышали, что клиент всегда прав. Если наш клиент ошибается - значит виноваты мы, что-то сделано неправильно или неудобно для него.
В Вашем случае любая цивилизованая контора шаркнет ножкой, отдаст деньги и извинится. С другой стороны Вы выполнили хотя бы один пункт - уже достижение.