Уважаемый Александр,

>Если у Вас есть возможность отследить хронологию договора 4/873 ознакомьтесь пожалуйста.

Ознакомился. Даю коменнтарии и пояснения, как ситуация выглядит с нашей стороны.

>Вкратце:
>1 Установка двери перед майскими праздниками

Установка 20 апреля. После установки получена претензия о том, что дверь в проеме установлена криво.

>2 Составление дефектовки между майскими праздниками

Осмотр двери мастером сервисной службы подтвердил ошибки установки, принято решение о переустановке на том же месте

>3 Выезд мастера-переустановщика на осмотр двери после майских праздников. Из разговора с ним я косвенно понял что вид переустановленной коробки не сохранить, а перекрашивать её никто за так никто не собирается. То что дверь стоит не под 90град. к прилегающей стене вообще нигде не указано (Установщики его выставляли при помощи табуретки!), а это уже переустановка, но мне будет со скидкой. :-)))

Мастер действительно выехал и даже привез материал, но возникли разногласия. Мы были готовы выправить неровности по месту, но с Вашей стороны поступило предложение переустановить дверь на новом месте (передвинув её на некоторое растояние). Что-то связано с потолком, но подробностей я не понял.

Установка двери в новое место - это уже не гарантийная работа (несколько другой объем работ и ряд дополнительных сложностей). Поскольку однозначного решения не было, заявка находится в подвешеном состоянии.

>Что мы имеем на данный момент:
>Криво поставленную дверь.

Признаем и готовы исправить. Если речь идет о переносе, то нужно Ваше однозначное согласие. Если я правильно понял, договор заключен не с Вами и есть неоднозначность в том, кто принимает решения.

>Кривой заклад над дверью переложили мои строители.
>Несколько кирпичей и штырей оставленные мастером-переустановшиком. (Материал похоже у вас никто не отслеживает, раз его так разбрасывают или он отчитался что сделал работу?)

Мастер приехал исправлять недостатки, но из-за возможного переноса работа выполнена не была. Возить материалы с собой нет смысла, материалы были оставлены у Вас до принятия окончательного решения.

>Точных дат не привожу, потому как ни одного документа, кроме договора об установке у меня на руках нет, интересно найдете ли Вы их?

Договор - основной документ. Вся хронология отмечена у нас в базе данных.

Ситуация на данный момент - мы ожидаем Вашего решения. Исправлять дверь по месту или переустанавливать на новое место. Все данные по Вашему заказу есть у Светланы Ниникиной - отдел сервиса, 737-59-14 доб 126.

Отмечу, что я рассказал то, что мне доложила сервисная служба. Допускаю, что какие-то моменты могли быть не учтены или не верно поняты. Если есть разночтения - не стесняйтесь, пишите. Уверен, что ситуацию всё же удасться решить ко взаимному удовлетворению.

>Если Вам не нравятся мои выводы, стирайте.

Мои фразы о стирании относились исключительно к Вашим заявлениям о том, что мы на своем форуме не терпим критических замечаний и удаляем их. Посмотрите, пожалуйста, внимательнее мой ответ. Что я действительно стираю, так это рекламу и голословные утверждения.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ