Да что Вы так:"оправдываться" - фирма то у Вас хорошая и вопросы решаются проще, чем в большинстве других (форум вообще инструмент замечательный). А "офисная болезнь" - это к сожалению практически у всех присутствует, смысл в другом: сегодня Вы обратили внимание сотрудников на этот вопрос - завтра 10 клиентов с ним не столкнулись, хорошая фирма потихонечку становится отличной.
Тему действительно закрываем, лично Вам еще раз спасибо за оперативное решение моих вопросов.

PS: Ответ на риторический вопрос: сами как думаете, я действительно ограничился рамками "нет ли у вас моей карточки"? Ну хамить не хамил, а в остальном - это как раз повод для Вас, при возникновении похожей ситуации, обратить внимание что именно и как фиксируется при обращении в офис.