>Вопрос именно по временному цилиндру (вы уж извините, высоконаучное название смогла написать только с вашей подсказки). Только мастер нам сообщил про необходимость предоставить старые ключи уже приехав на замену. И тк мы не сумели их предоставить просто уехал сказав что замена теперь будет платной. Вот я и думаю, может я договор плохо читала? Вроде нет. Те таким образом Стал развивает дар ясновиденья у своих клиентов? Я могла вообще ключи не сохранить, ими пользовались только строители для чего они и покупались.

Уважаемая Татьяна, я думал, что у вас неполный комплект ключей от временного цилиндра, однако как выяснилось, не нашлось ни одного ключа.

Дело в том, что у вас установлен цилиндр ключ-ключ. Для того, чтобы демонтировать его из замка, требуется хотя бы один родной ключ. Это техническая необходимость, иначе не убрать кулачок, выступающего за профиль цилиндра, и мешающего ему выйти из замка. Так специально сделано производителем для повышения защиты от взлома.

Если ключи так и не будут найдены, цилиндр можно будет изъять путем силового взлома. Поэтому мастер гарантийного отдела сообщил вам, что не может его заменить. В данной ситуации вам нужно найти хотя бы один ключ, или же заказывать взлом цилиндра у нашей сервисной службы.

Апеллировать на то, что в договоре об этом не написано, в данном случае не имеет смысла, так как обо всем все-ровно не напишешь.
С тем же успехом, кто-то может потерять все ключи от двери и потом заявить, что не получается попасть в квартиру, и что в договоре мы не писали, что не нужно терять ключи, и дверь без них не откроется.

В таких вопросах мы надеемся на понимание заказчиков.