Добрый день, Александр (СТАЛ).
Почитав эту тему я понял, что клиент нарушил условия гарантийного обслуживания скорее всего два раза. В первый раз мастер посмотрел на ситуацию сквозь пальцы или чего то недоглядел и ремонт был проведен за счет фирмы. Второй раз мастер отказал в гарантии.
Оплатил ли клиент ложный вызов? И должен ли был оплатить?
По каким мотивам было принято решение в платном ремонте, точнее зачем посылали мастера на ремонт, если никаких гарантийных обязательствах фирмы перед клиентом небыло?
Не разумнее было ли отправить мастера к Сергею (http://door.ru/talkthem/34346.html) например?
ПС. И совершенно неясны мотивы Евгения - и фирма ему не нравится и разговор со сталом не получается, а заказывает ремонт у вас. Можно ведь было вызвать других "хороших" сервисников какая разница кому платить? И почему 7 месяцев дверь никого не беспокоила и вот припекло или подморозило :)
Спасибо.