Здравствуйте!

>Почитав эту тему я понял, что клиент нарушил условия гарантийного обслуживания скорее всего два раза. В первый раз мастер посмотрел на ситуацию сквозь пальцы или чего то недоглядел и ремонт был проведен за счет фирмы. Второй раз мастер отказал в гарантии.
>Оплатил ли клиент ложный вызов? И должен ли был оплатить?

Вызов мастера по гарантии бесплатный вне зависимости от того, каким будет признан случай, гарантийным или нет. Но есть доплата за дальность, если дело происходить за городом.

>По каким мотивам было принято решение в платном ремонте, точнее зачем посылали мастера на ремонт, если никаких гарантийных обязательствах фирмы перед клиентом небыло?

Потому что Евгений наш заказчик, и он обратился именно к нам. Да сроки гарантийного обслуживании истекли, но помочь-то человеку надо было?

>Не разумнее было ли отправить мастера к Сергею (http://door.ru/talkthem/34346.html) например?

Сервисная служба занимается платным ремонтом дверей, а для гарантийного обслуживания у нас есть соответствующий отдел со своими мастерами. Совсем не исключено, что к Сергею тоже удастся поехать, потому что сейчас мы подключили еще и ресурсы сервисной службы для осуществления гарантийных выездов.

А в случае с Евгением, раз нашлась возможность заменить ручку, то следовало её использовать. Тем более, что он обратился к нам еще 22 числа.

>ПС. И совершенно неясны мотивы Евгения - и фирма ему не нравится и разговор со сталом не получается, а заказывает ремонт у вас. Можно ведь было вызвать других "хороших" сервисников какая разница кому платить?

Этого я не знаю. Лучше спросить у него =)

>И почему 7 месяцев дверь никого не беспокоила и вот припекло или подморозило :)

Насколько я понял, накануне ручка оторвалась полностью, и это уже создало реальные неудобства при пользовании двери.