Здравствуйте уважаемый Алексей.

Во-первых, спасибо Вам за выбор нашей продукции.

Во-вторых, приношу Вам извинения от лица администрации фирмы, за то, что действия наших сотрудников не удовлетворили Вас в полной мере.

Далее буду комментировать по тексту.

>... Однако основной замок указанный в предварительном расчете не обладал необходимым функционалом заявленным менеджером салона (возможность перекодировки)+2460.

Хотелось бы уточнить обсуждаемые модели. Разница между замками с перекодировкой и аналогами без неё у нас более 3.5 тысяч.

>гарантия на изделие озвучена 5 лет, без объяснения зависимости срока от цилиндрового механизма. В результате замеров гарантия 4 (модель цилиндра без изменений).

Спасибо, проработем этот вопрос с консультантами еще раз. Отмечу, что гарантийные сроки (а также все цены) указаны на сайте в разделе цены и скидки.

> Вопрос замены цилиндра на время ремонта поднимался. Стоимость такой замены вашими мастерами 2200, на мой взгляд цена от лукавого.

Это не просто замена. В стоимость услуги "временный цилиндр" входит работа по замене, сам цилиндр, выезд мастера (если необходимо, то и в область), а также всегда проводится ТО двери - смазка, подтяжка, проверка уплотнителей, регулировка и т. п. После ремонта - весьма полезный процесс...

> Опыт замены данного механизма имеется, о чем менеджеру было сообщено. Не объяснено, что в результате данной процедуры гарантия преподает полостью.

На самом деле - не полностью, мы звери только на бумаге. Если что-то другое сломается (честно говоря, ломаться-то почти и нечему) - поможем. Но гарантия на цилиндр и замок в который он установлен будет снята. Согласитесь, что нести ответственность за узел, в который кто-то вмешивался - мало кто согласится. Особенно если учесть, что в случае поломки и последующего аварийного взлома - будет крайне трудно найти виноватую деталь. То ли замок, виноват, то ли цилиндр, то ли ошибка при установке. Разберись в обломках. Какая тут гарантия?

При этом мы же за руки никого не держим - есть желание рискнуть - меняйте самостоятельно, если в своих силах уверены. Но потом, пожалуйста, нас по данному узлу не беспокойте.

> Результат + 2200.

И вся ответственность на нас, что тоже не мало.

> По словам менеджера стоимость установки не изменяемая + 3500, в результате замеров 4200.

Стоимость установки СТАЛ-65 действительно 3500 руб. Цена есть в прайсе на металлоконструкции. Это стоимость установки в примерно подходящий проем (+20/+50 мм от габаритов двери, причем габариты тоже заказываются в достаточно широких пределах). Но вот если потребуются индивидуальные дополнительные работы (например, заклад сверху или расширение) - тут может быть взята доп. плата.

>... Надеюсь не объяснять гарантийные обязательства вашей фирмы в полном объеме, в предварительных расчетах указывать другие более дешевые модели замков не является политикой вашей фирмы для завлечения клиентов.

Ни в коем случае! Мы всегда открыты - все цены, условия и описания функционала замков есть на сайте, например. А с консультантами будем проводить доп. занятия.

Спасибо Вам за баг-репорт.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ