Здравствуйте, Александр!

В приложении номер 2 (правила эксплуатации и условия гарантии) есть п. 3.2.5, где запрещено "вмешательство в конструкцию двери". Плёнка, закрывающая дверь и мешающая движению ригелей - это инородное тело, препятствующее нормальной работе замков.

У нашей компании есть опция: "Упаковка дверного полотна в полиэтилен после монтажа" за 350 рублей. Обклейка сотрудниками компании в этом случае осуществляется таким образом, чтобы максимально исключить подобные аварийные ситуации. Мы ещё раз обратим внимание установщиков на важность данной опции, и будем настойчиво предлагать её заказчикам.

По факту, заклинивание замка произошло после вашего самостоятельного вмешательства, что влечёт потерю гарантии. Поэтому правомерно с вас была взята сумма за выезд мастера, вскрытие двери, разбор двери, замену замка и стоимость нового замка.

Вот так выглядела дверь, после вашего вмешательства:

(изображения кликабельны)







Замки в таких условиях нормально работать не могут.

>При осмотре двери было видно, что сувальдный замок был закрыт на 2 оборота и ригеля не были задействованы.

Вот здесь не совсем понятно при каком осмотре: до вскрытия или после? Не были задействованы в чём и как эта не задействованность определилась? И почему два оборота, если замок должен закрываться на четыре?