Здравствуйте уважаемая Светлана.

Прошу прощения за задержку с ответом. Я сегодня не на работе, поэтому было достаточно проблематично связаться с нужными людьми и разобраться в ситуации.

Сначала я немного прокомментирую Ваше письмо, а в конце буду писать о решении.

>...Приехавший мастер, со слов бригадира, повозился с замком, а потом сказал, что сорваны пломбы и гарантия недействительна. Запросил за ремонт 500 рублей в этой связи.

Во-первых, наши гарантийные мастера получают зарплату не зависимо от результатов. То есть просто за факт выезда. Что-либо запрашивать за ремонт им не требуется.
Во-вторых, по словам мастера (это один из старейших наших сотрудников, и оснований не доверять ему у меня нет), разговор происходил на повышенных тонах, со стороны Ваших строителей, и сводился к следующему:
Наш мастер: - у вас отсутствует гарантийный стикер.
Строитель: - так налепи его и дело с концом.
Наш мастер: - мой вызов стоит 500 рублей для фирмы, и я не езжу просто так. Если гарантия потеряна, то восстанавливать её я не в праве.

>Бригадир клянется и божится, что не прикасался и знать не знал, где эти пломбы, "чинить" не пытался, поскольку знал, что дверь на гарантии и должен приехать мастер. Более того, установщики как обернули по моей просьбе дверь полиэтиленом, так к ней никто больше и не прикасался.

К сожалению, с установщиками мне поговорить пока не удалось, но в любом случае, район выхода ригелей замков и соответственно места расположения стикеров от пленки свободны.

>Любопытно, что при монтаже мне не показали, где эти пломбы находятся и как они выглядят, так что я даже не могла проверить их наличие и целостность. Да и откуда мне знать, какие они и где. Знала б, блюла б как зеницу ока! Смотрю в Квитанцию, которую мы подписали, принимая дверь. В графе "Опломбировано" №_______ "__"____ - пусто. Т.е. ничего, касающегося пломб, мы не подписывали.

Прошу прощения, что напоминаю об этом сейчас, но Вы должны читать документы, которые подписываете. В подписанном Вами договоре указано, что гарантия действует только при сохранности пломб. Кроме этого, в подписанном Вами бланке строгой отчетности, как Вы сами указали, есть графа "опломбировано". Графа, кстати, пустая, поскольку наши пломбы не имеют номеров. Так что о том, что дверь пломбируется Вы обязаны были знать. И Ваши подписи это подтверждают. Тот факт, что Вы не внимательно читаете документы, не может служить оправданием.

> Вечером поехали смотреть. Нашли нашлепочку, которую мне описала диспетчер. Верхняя цела, а нижней нет. Но БЫЛА ли она на месте при монтаже - неизвестно.

Как мне сообщил наш мастер, след от стикера есть. То есть стикер был, но неизвестно на каком этапе он был сорван.

>...В общем, как я понимаю, если одна из двух (или сколько их должно быть?) пломб цела, это означает, что замок мы не могли разобрать, даже если б и очень хотели

Пломбируются не только замки, но винты, крепящие съемные элементы, в частности цилиндровые механизмы. Замковый стикер действительно цел, а цилиндрового нет. То есть, возможно, что цилиндровый механизм снимали или пытались снять.

> (хотя зачем нам это могло бы понадобиться, если гарантирован бесплатный сервис???).

По сути Вы правы, но при этом, хотя и не часто, но мы лишаем гарантии некоторых заказчиков из-за нарушенного стикера. Кто и когда его сорвал - мы не выясняем. Подход формальный, но однозначный - если стикер нарушен - гарантия снимается.

>Хотелось бы, чтобы руководство компании СТАЛ разобралось в данной проблеме и вернуло нам право на гарантийное обслуживание.

Как представитель руководства, в данном случае, я думаю, что на некоторые уступки пойти можно. Учитывая то, что двери всего 3 дня и то, что фигурирует дешевый временный цилиндр, гарантийное обслуживание мы Вам восстановим. Стикер будет повторно наклеен, я думаю, при замене временного цилиндра на постоянный. Соответствующие пометки мы у себя в базе сделаем.

>Прошу прощения, что долго, но может мой отрицательный, увы,опыт кому-то будет полезен.

В общем-то, вывод один - внимательно читайте документы и проверяйте сохранность пломб.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ