>Отвечу почему - потому что на момент прибытия Ваших монтажников я лично присутствовал дома, они лично мне в руки передали открытую коробку с ключами (без упаковки!!!) и постоянной личинкой для нижнего замка. Замечу, что сейчас на двери установлена временная личинка с временным ключом - причем здесь рабочие и проба работоспособности замка!!! Дальше, я лично поинтересовался у Ваших монтажников почему ключи без упаковки, на что мне ничего внятного не смогли ответить... Еще какие-нибудь аргументы нужны?

Запутанная история получается.
Информация от Вас отличается от той, что владеем мы.
То, на что можно твердо опираться - это акт приемки двери, где о вскрытом пакете нет ни слова. Был вскрыт пакет Вами или третьими лицами, или его выдали Вам уже в распечатанном виде мы проверить не можем. Увы.

Более того, в акте сдачи-приемки работ по монтажу металлической двери прямо написано: "Ключи от замков вскрыты в присутствии Заказика или его доверенного лица и получены в количестве 5+5+5+1 шт. Гарантийная карточка получена. "

И снизу подпись человека, который принимал дверь и работы.
Могу опубликовать акт, если в этом есть необходимость.

>Касательно бетонирования коробки - я лично присутствовал дома, когда устанавливали коробку, но не знал, что ее сначала должны были забетонировать, а потом уж установить. Ни я, ни мои рабочие не видели, чтобы коробку бетонировали!!! Это уже потом, дома, я посмотрел ролики на Вашем сайте...

По моим сведениям, отдел монтажа уже ведет этот вопрос.
Забетонировали коробку или нет - мы можем проверить и, при необходимости, исправить.