>Алексей,
>Восклицательные знаки, как правило, придают эмоциональность письму, для того они и предусмотрены. Но не более. Далее - дело воображения читающего. Вы можете трактовать письмо, как некий "шум и гам", а можете обратить внимание на знаки и сделать вывод - они проставлены для усиления Вашего внимания на написанном, но не более.

Там половина письма капс-локом (в и-нете это крик) и из лишних знаков можно было сделать красивую рамочку. Наверно на такой запрос нужно высылать не мастера, а актера, заламывающего руки и хватающегося за голову?

>у меня к СТАЛ сервису нет вопросов уже давно.
>Отправила на Вашу почту письмо, т. к. женский голос сервисной службы сказал, что туда тоже можно для ускорения процесса.
>
Можно:) И достаточно было указать, что дверь на гарантии или № договора или № двери. Передали бы в гарантийный отдел и все :)

>и мне, право, непонятно, чему Вы удивляетесь, если у клиента Ваша дверь "стальная" трескает. Конечно, будут эмоции, конечно будут вопросы. Конечно, хочется быстрее понять что с дверью, т. к. это не межкомнатная дверь, а вход-на-я! и ее главное назначение - прочность и защита.
>\

Треснуло полимерное покрытие в месте стыка разных деталей... Все. Такое возможно из-за удара "в нужное место" или сильного нажатия.
Если эмоции проявлять в присутствии мастера (гарантийного или Сервисного - неважно) это только мешает ему выполнять работу.