Уважаемый Дмитрий,

>Прошу уточнить:
>что означает "Мы не считаем гарантийным случаем"?
>Согласно договора и его приложения данная ситуация не оговорена компанией СТАЛ как негарантийная, следовательно, дефекты возникающие вследствие повышенной влажности должны устраняться продавцом в гарантийном порядке.

Думаю, что как разумный человек Вы понимаете, что простым перечислением невозможно описать все возможные ситуации (хотя на западе многие производители и пытаются это делать, порой доводя ситуацию до абсурда - думаю, что всем знакомы сборники "идиотизмов" вроде "не останавливайте бензопилу гениталиями" или "не сушите кошку в микроволновке" http://www.xion.ru/humour/?story&hid=531).

Мы вынуждены менять и дополнять наш договор и его приложения в соответствии с возникающими ситуациями (мы всё же коммерческая организация и решать любые проблемы за свой счет не можем), в частности Ваш случай привел к очередной поправке в правилах эксплуатации (был конкретизирован пункт о недопустимости воздействия агрессивных сред). Но и сейчас не всё так просто, как Вы описываете.

Вы признаете, что в помещении была повышенная (не естественная для городских квартир) влажность, при этом, в договоре есть следующие пункты:

" 4.3. Гарантийные обязательства Исполнителя включают в себя бесплатный ремонт, замену либо восстановление Изделий, пришедших в негодность исключительно по вине Исполнителя...
4.5. Исполнитель не несет ответственности за дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, если они вызваны нарушениями Заказчиком «Правил пользования дверью», указанных в Приложении № 3 к настоящему Договору, а также другими обстоятельствами, за которые Исполнитель не может нести ответственность...
...В случае если Изделие пришло в негодность по вине Заказчика или третьих лиц,... Исполнитель может произвести платный ремонт, но оставляет за собой право отказать в проведении ремонтных работ." {конец цитирования}

На основании этих пунктов, мы готовы отстаивать свою правоту.

При этом, не желая вступать в затяжной конфликт, я готов предложить Вам компромиссное решение - в Вашем конкретном случае, мы можем заменить Вам панель (на аналогичную или другую), за половину стоимости.

Надеюсь, что на этом конфликт будет исчерпан.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ