Жизнь вынудила искать новую дверь, занесло на ваш форум.
Прочитал данную ветвь форума, был очень приятно удивлён и не смог удержаться, и не написать (что бывает крайне редко).
Не знаю, какая должность у Антона (менеджер по работе с клиентами или технический консультант), но навыки работы с клиентами у него на уровне верхней границы (близки к безупречным).
По основному роду деятельности я занимаюсь обучением персонала (являюсь директором тренинг центра), в том числе провожу бизнес тренинг «Качественный сервис» (Quality Service Skills).
И весь диалог Антона с Сергеем можно смело использовать в учебных целях как пример – «как делать НАДО».
Всё, от смыслового построения (в письменном изложении) до многообразия лексических оборотов и шуток на высшем уровне.
Правда на западе это считается нормой и естественным подходом, а у нас это вызывает восхищение (на общем фоне).
Думаю руководство «Стал» понимает и поощряет такой уровень работы (хочется в это верить, в противном случае headhunter`ы сделают своё дело :)
Понятно, что не все сотрудники компании «Стал» обладают таким уровнем навыков работы с клиентами, но наличие такой переписки уже повод для принятия решения в пользу покупки ваших услуг.

Успеха в бизнесе.

С уважением к работе Антона.
Геннадий