Здравствуйте уважаемый Валерий Васильевич.

Во-первых, примите, пожалуйста, извинения за то, что наша работа Вас не устроила в полной мере. Мы готовы исправить ситуацию.

Заявка зарегистрирована в сервисе сегодняшним числом, исполнитель - отдел установки. Будут заказаны новые наличники и произведена переустановка.

Далее комментарии по письму:

>Отправляю вам уже 3 письмо (начиная с 04.03.09г.), в надежде все-таки получить ответ по качеству выполненой работы.

К сожалению, я не смог найти следы этих заявок. В сервисе первая пометка по Вашему адресу от сегодняшнего дня, в отделе установки тоже нет никакой информации.

Можно ли уточнить, каким образом и на какие адреса отправлялись письма?

Узнав о Вашей проблеме - мы сразу начали действовать.

>Прошу заменить!

Будет заменено.

>Ответа до настоящего времени не получил?!

Вот, собственно...

>... Прошу считать это обращение официальным заявлением. У Вас для устранения недостатков, по выше упомянутому закону, две недели!

Отмечу важный момент (ваша заявка в работе, к ней это не относится, скорее это информация для других читателей): официальным заявлением является только текст на бумаге с соответствующими подписями. Бумага должна передаваться с фиксацией даты получения (лично в офис или заказным письмом) и только от этого срока начинается отсчет времени на ответ (в случае переписки дата исполнения может откладываться).

Переписка через электронные средства связи не является официальным документом.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ