Уважаемый Hi-Hi,

>Правильно ли я понял, что сейчас уже абсолютно нет возможности вернуться к более активному _неформальному_ диалогу?

Правильно. И, кстати, возвращаться-то не к чему. Диалога то не было :)

С профессиональными скандалистами и шантажистами нельзя договориться хотя бы потому, что прогнувшись сегодня придется прогибаться и завтра. Семь пятниц, блин...

Надеюсь, что эта ситуация послужит уроком для подобных любителей через скандал и попытки шантажа решить свои личные проблемы с миром. За репутацию мы спокойны, у нас её хватит. Более того, я считаю, что жесткая позиция по отношению к потребителю-экстремисту пойдет этой самой репутации на пользу.

Вот скажите, как человек со стороны, что мы на первом этапе сделали не правильно? Мы были не оперативны в реакции? Мы отказывались от исправления погрешностей? Мы не были готовы приехать в удобное время? Мы затягивали сроки?

Причины конфликта вообще нет. Старая панель снята, а новая еще не установлена. К чему претензии-то предъявляются? К тому, что заказчик даже не видел, но уже заранее всё знает?

Вот показатель, кстати: "Когда я приеду в центральный офис менять выданные мне квитанции на кассовый чек, я чувствую, что буду далеко и на долго послан…"

Остальное цитировать и разбирать не буду. Есть простая логика и закон, кстати, с ней согласен. Сначала приемка товара, потом предъявление претензий.

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ