>
>Уважаемый Hi-Hi,
>
>>Ну раз уж спросили - на первом этапе все было сделано правильно. Кроме одного - клиенту не было УБЕДИТЕЛЬНО аргументированно, почему в соответствии с Законодательством Вы ему не считаете нужным ставить новую панель вместо старой.
>
>Ок, тогда скажите, а вот Вы сможете отличить новую панель от старой? Тут приводились примеры с помятым кузовом на автомобиле, но на мой взгляд, данное сравнение не корректно. Давайте возьмем более простой пример: заказан костюм в ателье; тройка в полном порядке, но одна пуговица на внутренем кармане не пришита и кепочка (была в комплекте) плохо отглажена. И вот заказчик требует новую кепочку, хотя ателье готово отгладить старую так, что разницы никто и не заметит. Отглаженую кепочку (пока еще лето и до осени далеко, кепочка не очень-то и нужна) ателье готово привезди заказчику на дом, заодно и пуговицу пришить. В чем проблема? Если привезут новую кепочку, то сможет ли заказчик понять, новая она на самом деле, или отглаженная старая?
>Ну я еще могу понять претензии, если кепочку снова привезли помятой, да еще и с пятнами. Тут действительно есть повод потребовать замену...
>
Антон, я не говорю, что Вы НЕправы, я так не считал и не считаю. Я говорю о том, что к сожалению, ни Вам, ни лицам, составляющим ответ на претензию не удалось довести до сведения клиента достаточно убедительно с точки зрения Закона, что НЕправ он.Отсюда все последовавшее :((
>
>Что касается пойти на встречу, то я просто не представляю, что можно предложить... Я могу только посоветовать Игорю не затягивать процесс, сообщить дату предполагаемой установки с учетом запаса по времени (подсказываю: хотя бы формально, а при желании сотрудничать можно что-то и изменить).
>
Абсолютно с Вами согласен, спасибо за разъяснение Вашей позиции и позиции фирмы в целом, надеюсь это снимет все вопросы и все уладится :)
Hi-Hi

P.S. Не забывайте нас (в смысле org,заходите :) )