>По прошествии времени, мне хотелось бы дать несколько комментариев к своему предыдущему сообщению.
>
>Перечитав написанное и обдумав, я понял, что был излишне резок и эмоционален (увы, накопилось) и написал несколько больше, чем требовалось. Я понимаю, что личностное отношение к ситуации с моей стороны не допустимо.

О, золотые слова :)
Мне кажется, любые отрицательные ситуации нужно обращать в свою пользу. Пойти на какие-то возможные уступки клиенту. Для вас эти затраты все равно минимальны.
То, как вы бысто можете исправить косяки и выйти из неприятной ситуации - будет только в вашу пользу (компании).
Пусть об этом написано где угодно. А вот реагировать на провокации не стоит.

Если нет отрицательных отзывов о фирме (или брака), значит она уже не работает ;-)