Здравствуйте уважаемый Игорь.

Во-первых, прошу принять наши извинения за то, что качество нашей продукции и услуг оказалось ниже ожидаемого Вами уровня. На мой взгляд положение совсем не безнадежное и все вопросы мы в дальнейшем разрешим.

Подтверждаю оговоренное по телефону - с Вами свяжется эксперт из сервисной службы и подъедет в удобное Вам время, для осмотра и составления подробного акта. По результатам его визита будем принимать окончательное решение о том, что и как исправлять/менять/переделывать. Этот человек независим от других служб фирмы и его мнение будет решающим.

Далее я отвечу на те вопросы, которые не зависят от итогов деффектовки и данных, которых у меня пока нет (причины опоздания бригады и нюансы монтажа).

Окончательные ответы будут позже.

>3) С наружной стороны дверей мне поставили "ручки на розетке", а с внутренней на "ручки на планке", я очень сомневаюсь в правильности такого подхода и считаю, что с обеих сторон, должны быть установлены ручки одинакового типа, например "ручки на розетке". Я прав или нет?

Насколько я понимаю, у Вас установлен замок MOTTURA 54 YM 587 / 37 (с перекодировкой). Особенностью фурнитуры данного замка является единая планка под ручку и скважину с внутренней стороны двери. Если установить раздельную фурнитуру, то на ней не будет отверстия для перекодировки и при смене ключей придется полностью демонтировать накладку скважины.

Увы, пока решить данный вопрос мы не смогли, хотя и пытаемся "давить" на производителя.

Именно для замка 54YM587, подобная фурнитура - норма.

>5) Один штырь крепления рамы забили в стену не более чем на 3 см, т.к. что то в стене, по словам замерщиков, не давало возможности просверлить глубже. Другой штырь, после того как я стал возмущаться, забили под углом, просверлив для этого дополнительное выходное отверстие из рамы, а то и его бы вогнали в стену не более чем на 3 см. Такой крепеж допускается?

В принципе, мы допускаем ситуацию если один из штырей не забит достаточно глубоко (благо, кроме штырей раму еще и бетон держит весьма неплохо). Увы, арматуру в стене проходить крайне тяжело... Два недобитых штыря попадают в категорию "крайне нежелательно" и установщики должны искать "обходные пути" - например, сверление новых отверстий и забивка под углом.

Ответ: итог нормальный, но не правильно то, что Вам лично пришлось следить за качеством работы.

>6) Окончательно меня добило следующее: приехав домой, и распечатал коробку с цилиндром Cisa RS3, я увидел, что там вместо цилиндра цвета матовый никель находится цилиндр золотого цвета, хотя на коробке нарисован цилиндр именно цвета никель. Как мы будем выходить из данной ситуации?

На данный момент у меня нет данных по Вашему заказу и я не знаю, какой цилиндр должен был быть. Если должен был быть матовый, а дали золотой - без проблем заменим.

Отмечу, что на коробке рисунок единый для всех цилиндров - это просто картинка на коробке. К реальному цвету содержимого отношения она не имеет - цвет определяется кодом на дополнительной наклейке. Согласитесь, что нелогично печатать разные коробки для разных цветов/комплектаций/размеров одной модели цилиндра...

>...Монтажник начал вести себя полностью адекватно, только после того, как я сказал, что у меня будет немало вопросов по всему произошедшему к Антону Будковскому.

Ну вот... так я и попал в "серые волки"... Сначала монтажников, а потом и детей мною пугать будут... :))

>Поэтому прошу именно Будковского Антона прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Надеюсь, что часть вопросов я снял и мои комментарии Вас устраивают. Что будет дальше - определим после визита эксперта. В любом случае, я уверен, Вы останетесь довольны.

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ