Уважаемый Антон,

>Я понимаю, что и три-четыре жалобы на несколько сотен установленых дверей это тоже плохо, и мы стараемся работать лучше, но как говориться, такова жизнь. Все мы живые люди, и у всех бывают ошибки...

--- жалобы на форуме (насколько я могу судить, как постоянный "читатель") появляются в "экстремальных" случаях, когда фирмой делается явный прокол. Но в случае мелких претензий люди просто не связываются (ИМХО). Сужу по себе - мне ставили вашу дверь: демонтаж 2-х деревянных + их вынос + установка доп штырей (необходимых, а не по моей прихоти) - небесплатно (в прайсе все это бесплатно). Конечно это мелочи, и я не стал об этом писать, но справедливость превыше всего.

>Мы постоянно растём, дверей устанавливаем всё больше и больше. Соответственно увеличивается и количество (но не доля) заказчиков, которые чем-то недовольны. А вот желающих поделиться положительными впечатлениями, увы, больше не становится.

--- При вашем расширении, на мой взгляд, у вас совершается т.н. переход от качества к количеству. Да, у вас стало больше штата, но профессионализм от этого страдает. Если замерщик приходит, перечеркивает весь наш набросок с конфигурацией двери (нормальные замки + защиты, так рекламируемые вами) и предлагает замки заведомо слабее и без защит (с аргументами, что это все фигня). При этом, при замере он даже не удосуживается отодрать наличники сущ. двери - что в конечном итоге привело к неправильным замерам (не только ИМХО, но и установщиков), к размышлениям об установке-таки защит (и что за этим последует - замена отделки и тп.). Об этом я тоже не писал, потому что какая теперь разница - дверь-то стоит. И я подозреваю, что не один я такой.

>Предложите способ публичного сбора статистики. Или другими словами: как заставить довольных заказчиков (которых подавляющее большинство), хотя бы в двух строчках высказать своё мнение.

--- Предлагаю. Если для фирмы - ввести в акт установки графы "замечания" и обязать замерщиков (как ответственных) лично принимать замечания, поскольку к установщикам зачастую претензий мало, видя как они даляют свою работу и зачастую исправляют чужие ошибки.

с уважением
Сергей